Od 19. 6. 2026 je online formulár na odstúpenie od zmluvy povinný. Je váš e-shop pripravený?
Od 19. júna 2026 platí pre e-shopy nová povinnosť podľa § 20a zákona o ochrane spotrebiteľa: zákazník musí vedieť odstúpiť od zmluvy priamo cez online rozhranie.
Inými slovami: nestačí e-mail vo VOP, nestačí PDF na stiahnutie, nestačí „napíšte nám“.
Ak to e-shop nemá vyriešené správne, riskuje nielen komplikácie pri kontrole, ale aj slabšiu dôveru zákazníkov.
Plugin Inoby – Odstúpenie od zmluvy vám pomôže túto povinnosť splniť rýchlo, prakticky a bez chaosu.
Čo získate nasadením pluginu
- Online podanie odstúpenia priamo na webe
- Automatické potvrdenie prijatia žiadosti e-mailom
- Evidenciu všetkých žiadostí v administrácii
- Jasné stavy spracovania: Podaná, Vybavená, Zrušená
- Prepojenie žiadosti s konkrétnou objednávkou
- Menej manuálnej komunikácie a menej chýb
Prečo je to pre e-shop výhodné
Toto nie je len „checklist“ kvôli zákonu.
Je to rýchlejší servis, vyššia dôvera zákazníka a jednoduchší život pre podporu aj administratívu.
Keď zákazník vidí jasný proces odstúpenia:
- menej píše na support,
- rýchlejšie odošle kompletnú žiadosť,
- lepšie vníma transparentnosť e-shopu.
A tím e-shopu má:
- menej dohľadávania objednávok,
- menej neúplných podaní,
- lepšiu kontrolu nad stavom každej žiadosti.
Čo je dnes minimum, ktoré treba mať
- Funkčný online mechanizmus odstúpenia na webe
- Jednoznačné potvrdenie po odoslaní
- Potvrdenie na trvanlivom médiu (spravidla e-mail)
- Internú evidenciu a archiváciu podaní
Presne na tieto body je Inoby plugin navrhnutý.
Záver
Ak prevádzkujete e-shop, povinnosť už platí.
Plugin Inoby – Odstúpenie od zmluvy vám pomôže zaviesť zákonný proces tak, aby bol zrozumiteľný pre zákazníka a efektívny pre váš tím.
Chcete mať odstúpenia vyriešené bez zbytočných komplikácií?
Nasadzujte riešenie, ktoré spája legislatívne minimum s praktickým workflow pre každý deň.
