Odhad doručenia na e-shope

Rýchlosť doručenia patrí medzi najdôležitejšie faktory pri rozhodovaní zákazníkov o nákupe.

Nestačí už iba informácia, že je produkt „na sklade“. Zákazníci chcú vedieť, kedy môžu svoju objednávku reálne očakávať.

Práve preto sa čoraz viac e-shopov rozhoduje implementovať funkcionalitu odhadu doručenia, ktorá zákazníkovi zobrazí predpokladaný dátum doručenia ešte pred vložením produktu do košíka.

Prečo je odhad doručenia dôležitý?

1. Zvyšuje dôveru zákazníkov

Ak zákazník presne vie, kedy môže objednávku očakávať, výrazne sa znižuje neistota počas nákupného procesu. Transparentná komunikácia buduje dôveru a zvyšuje pravdepodobnosť dokončenia objednávky.

Zákazník si často vyberie práve ten e-shop, ktorý mu poskytne konkrétnu informáciu o doručení.

2. Vyššia miera konverzie

Informácia o predpokladanom doručení môže výrazne zvýšiť počet dokončených objednávok. Najmä pri produktoch, ktoré zákazník potrebuje v určitom termíne (darčeky, sezónny tovar, náhradné diely a pod.), je dátum doručenia rozhodujúcim faktorom.

Ak zákazník vidí, že objednávka príde včas, má väčšiu motiváciu nakúpiť okamžite.

3. Menej otázok na zákaznícku podporu

Jednou z najčastejších otázok zákazníkov je:

„Kedy mi príde objednávka?“

Ak e-shop zobrazuje predpokladaný dátum doručenia priamo pri produkte, výrazne sa znižuje počet telefonátov a e-mailov smerujúcich na zákaznícku podporu.

Výsledkom je úspora času aj nákladov.

Inteligentný výpočet doručenia

Moderné riešenia pre e-shopy dokážu pri výpočte zohľadniť viacero faktorov:

• štátne sviatky,
• firemnú dovolenku alebo odstávku skladu,
• víkendy,
• individuálne nastavenia spôsobov dopravy.

Administrátor tak môže jednoducho nastaviť obdobia, počas ktorých sa objednávky neexpedujú, a systém automaticky upraví zobrazený termín doručenia.

Výsledkom sú presnejšie informácie pre zákazníkov a menej nepríjemných prekvapení.

Čo ak sa doručenie oneskorí?

Ani pri najlepšom plánovaní sa nedá úplne predísť nepredvídaným situáciám – výpadkom dopravcov, logistickým problémom alebo zvýšenému počtu objednávok.

Práve v takýchto prípadoch môže automatizácia výrazne pomôcť.

Ak objednávka nie je doručená v sľúbenom termíne, systém môže zákazníkovi automaticky odoslať:

• ospravedlňujúci e-mail,
• zľavový kupón ako kompenzáciu,
• informáciu o novom predpokladanom termíne doručenia.

V prípade ďalšieho oneskorenia môže byť zákazník automaticky opätovne informovaný bez potreby zásahu pracovníka e-shopu.

Prečo je automatická kompenzácia výhodná?

Udržiava pozitívny vzťah so zákazníkom

Zákazníci oceňujú proaktívnu komunikáciu. Ak e-shop prizná problém a zároveň ponúkne kompenzáciu, zákazník často vníma situáciu oveľa pozitívnejšie.

Zvyšuje šancu na opakovaný nákup

Zľavový kupón motivuje zákazníka vrátiť sa a uskutočniť ďalší nákup. Aj nepríjemná skúsenosť sa tak môže zmeniť na príležitosť budovať dlhodobú lojalitu.

Chráni reputáciu e-shopu

Nespokojný zákazník môže veľmi rýchlo zanechať negatívne hodnotenie. Včasná komunikácia a ospravedlnenie však dokážu výrazne znížiť riziko negatívnych recenzií.

Konkurenčná výhoda pre váš e-shop

Funkcionalita odhadu doručenia spolu s automatickou komunikáciou pri oneskorení predstavuje jednoduchý spôsob, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov, zlepšiť konverzný pomer a odlíšiť sa od konkurencie.

V prostredí rastúcich očakávaní zákazníkov už nejde len o technickú vychytávku, ale o nástroj, ktorý môže mať priamy vplyv na obchodné výsledky e-shopu.